Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2025

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Chez GrokImagineX, nous nous efforçons d'offrir à nos utilisateurs la meilleure expérience possible de génération de vidéos et d'images par IA. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant tout achat.

1. Conditions de remboursement

Nous offrons des remboursements UNIQUEMENT lorsque les DEUX conditions suivantes sont remplies simultanément :

Délai : La demande de remboursement doit être effectuée dans les 3 jours suivant la date d'achat.
Utilisation des crédits : Vous avez utilisé 200 crédits ou moins de votre achat.

Important : Les deux conditions doivent être satisfaites simultanément pour être éligible au remboursement. Si l'une des conditions n'est pas remplie, aucun remboursement ne sera accordé.

2. Période de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 3 jours suivant la date de paiement. Les demandes effectuées après cette période ne seront pas éligibles au remboursement.

3. Cas non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

Si vous demandez un remboursement plus de 3 jours après votre date d'achat, que vous ayez utilisé le service ou non.
Si vous avez utilisé plus de 10 crédits de votre achat.
Si vous changez d'avis après avoir souscrit un abonnement ou un service.
Si le problème est causé par un logiciel ou un outil tiers non affilié à notre plateforme.

4. Comment demander un remboursement

Si vous remplissez les critères d'éligibilité et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

4.1 Contactez-nous : Adressez-vous à notre équipe d'assistance à support@grokimaginex.net.

4.2 Fournissez les détails : Incluez les détails de votre compte, le numéro de commande, la date d'achat et le motif de la demande de remboursement.

4.3 Soumettez dans les 3 jours : Assurez-vous que votre demande est soumise dans les 3 jours suivant votre achat.

4.4 Processus d'examen : Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4.5 Traitement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

5. Traitement des remboursements

Dès réception de votre demande de remboursement, nous l'examinerons et vérifierons que vous remplissez les critères d'éligibilité (dans les 3 jours et 10 crédits ou moins utilisés). Nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine.

6. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera reflétée sur cette page, et nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter :

E-mail : support@grokimaginex.net