Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 25. Oktober 2025

Vielen Dank, dass Sie GrokImagineX nutzen.

Bei GrokImagineX sind wir bestrebt, unseren Nutzern die bestmögliche KI-Video- und Bildgenerierungserfahrung zu bieten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie möglicherweise eine Erstattung beantragen müssen. Bitte lesen Sie unsere Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Erstattungsberechtigung

Wir bieten Erstattungen NUR an, wenn BEIDE folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

Zeitlimit: Erstattungsanfragen müssen innerhalb von 3 Tagen nach Ihrem Kaufdatum gestellt werden.
Kreditverbrauch: Sie haben 200 Credits oder weniger aus Ihrem Kauf verwendet.

Wichtig: Beide Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein, um erstattungsberechtigt zu sein. Wenn eine der Bedingungen nicht erfüllt ist, wird keine Erstattung gewährt.

2. Erstattungszeitraum

Erstattungsanfragen müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Zahlungsdatum gestellt werden. Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, sind nicht erstattungsberechtigt.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Erstattungen werden unter den folgenden Bedingungen nicht gewährt:

Wenn Sie mehr als 3 Tage nach Ihrem Kaufdatum eine Erstattung beantragen, unabhängig davon, ob Sie den Dienst genutzt haben oder nicht.
Wenn Sie mehr als 10 Credits aus Ihrem Kauf verwendet haben.
Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf eines Abonnements oder Dienstes ändern.
Wenn das Problem durch Software oder Tools von Drittanbietern verursacht wird, die nicht mit unserer Plattform verbunden sind.

4. So beantragen Sie eine Erstattung

Wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen und eine Erstattung beantragen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

4.1 Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@grokimaginex.net.

4.2 Details angeben: Geben Sie Ihre Kontodaten, Bestellnummer, Kaufdatum und den Grund für die Erstattungsanfrage an.

4.3 Innerhalb von 3 Tagen einreichen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage innerhalb von 3 Tagen nach Ihrem Kauf eingereicht wird.

4.4 Überprüfungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 3-5 Werktagen antworten.

4.5 Bearbeitung: Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

5. Bearbeitung von Erstattungen

Sobald wir Ihre Erstattungsanfrage erhalten, werden wir sie prüfen und überprüfen, ob Sie die Berechtigungskriterien erfüllen (innerhalb von 3 Tagen und 10 Credits oder weniger verwendet). Wir werden Sie zeitnah über das Ergebnis informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu überprüfen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@grokimaginex.net